Envíos
- Enviamos a toda España. El coste del envío se muestra en el carrito antes de pagar.
- Preparamos tu pedido lo antes posible. En cuanto sale de la tienda te enviamos un correo con el número de seguimiento y un botón para seguirlo.
- El plazo habitual de entrega es de 24 a 72 horas laborables desde el envío.
Recogida en tienda
Puedes elegir recoger tu pedido gratis en nuestra tienda: Av. Felipe V, 40, bajo, 03610 Petrer (Alicante). Te avisamos por email cuando esté listo. Solo tienes que decirnos tu nombre o enseñarnos el correo.
Cambios
- Tienes 1 mes desde la compra o desde que recibes tu pedido para cambiar una prenda.
- Puedes cambiarla por otra prenda de igual o mayor valor (pagando la diferencia) o por un vale regalo por el importe de la compra.
- No se devuelve el importe en efectivo ni por el mismo medio de pago (salvo el desistimiento de las compras online, abajo).
- Las prendas deben estar sin usar y con sus etiquetas, con el ticket o el número de pedido.
- Pídelo desde Mi cuenta → Pedidos (o desde el enlace de seguimiento de tu pedido), o pásate por la tienda.
Compras online: desistimiento de 14 días
- Por ley, si compras en la web tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo y recuperar tu dinero, sin dar explicaciones.
- Te devolvemos el importe por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que la prenda tenga un defecto.
- Pasado ese plazo, y hasta cumplir el mes, puedes hacer un cambio o pedir un vale.
¿Dudas? Escríbenos a info@numa03610.com o por WhatsApp.
Compras online: desistimiento
Si tu pedido se envió a domicilio, dispones de 14 días naturales desde la entrega para comunicarnos que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar un motivo. Cuando la agencia confirme la entrega empieza el contador que verás en tu pedido.
Después de comunicarlo, debes enviar o entregar las prendas sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Salvo que NÜMA indique expresamente lo contrario, los costes directos del envío de devolución corren a cargo de la clienta. Envía el paquete a: Av. Felipe V, 40, 03610 Petrer (Alicante), indicando el número de pedido.
Reembolsaremos los importes legalmente correspondientes por el mismo medio de pago, salvo que elijas expresamente recibir saldo NÜMA sin caducidad. Podemos retener el reembolso hasta recibir las prendas o hasta que presentes una prueba de su devolución. Las prendas pueden probarse como en una tienda, pero deben conservar etiquetas y no presentar un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento; una pérdida de valor causada por una manipulación superior puede descontarse.
Devoluciones hasta 30 días: saldo NÜMA
Además del desistimiento legal, NÜMA permite devolver prendas durante 30 días naturales desde la entrega. El importe se ingresa como saldo NÜMA, tu cartera virtual: no caduca nunca y siempre está disponible para usarlo en la web o en la tienda. Puedes enviarnos las prendas por mensajería (te damos un código para meter en el paquete) o traerlas a la tienda. Los gastos de envío hasta nuestra dirección corren a cargo de la clienta. Esta ampliación comercial no reduce el derecho legal de 14 días ni la garantía por productos defectuosos.
Compras en tienda física
Cuando la prenda no es defectuosa, no existe un derecho legal general de desistimiento para compras presenciales. NÜMA ofrece voluntariamente 30 días desde la compra para devolverla como saldo NÜMA, presentando el ticket y con la prenda sin usar y etiquetada.
Prendas defectuosas y garantía legal
Estos plazos comerciales no limitan tus derechos si el producto es defectuoso o no es conforme. Para bienes nuevos, la garantía legal es de 3 años desde la entrega. Conserva el justificante de compra y contacta con NÜMA para que podamos revisar el caso y ofrecer la solución legal que corresponda.
Saldo NÜMA
El saldo NÜMA no caduca. Se identifica de forma segura con la cuenta o con los datos de contacto de la compra, registra cada movimiento y puede utilizarse total o parcialmente; si la compra supera el saldo, se paga la diferencia. Elegir saldo en una devolución online es siempre voluntario.
Saldo NÜMA y devoluciones
Si eliges recibir una devolución como saldo NÜMA, el importe se añade a tu monedero personal. Ese saldo no caduca, puede utilizarse entero o parcialmente en compras futuras y, si no cubre todo el pedido, puedes pagar la diferencia con otro método. Cada ingreso y cada uso quedan registrados y podrás consultar el saldo desde tu cuenta. Esta opción no sustituye tu derecho al reembolso cuando legalmente corresponda: tú eliges entre el reembolso aplicable y el saldo NÜMA.